重新設計您的產品包裝充滿了危險。那么，你什么時候扣動扳機？
這看起來很瘋狂，但企業并不總是滿足消費者的需求。我們可能會認為，良好的商業實踐正在讓盡可能多的人欽佩和享受你的品牌，但品牌與其說是一門科學，不如說是一種藝術。有時，品牌太努力了，不敢變酷。有時，他們試圖掩蓋削減成本的嘗試。偶爾，他們公開侮辱全球巨星和所有50歲以上的人。
很容易忽視舊的格言“客戶總是對的”。但當我們這樣做時，可能會損害我們的收入和聲譽。煎餅品牌Hungry Jack在熱水中得到了糖漿，因為它決定忽視家庭煎餅食客在煎餅糖漿中想要的為數不多的品質之一。這真的不是優質成分、營養甚至味道。人們希望他們的糖漿方便地加熱到所需的溫度，如果饑餓的杰克沒有從他們身上奪走這種能力，那就該死。饑餓的杰克沒有預料到隨之而來的地獄之火，真是太愚蠢了。
包裝重新設計的棘手情況
如果你沒有關注煎餅門傳奇，這是速記版本。Hungry Jack的煎餅糖漿是為數不多的幾個以方便消費者的包裝提供其產品的主要品牌之一。它很短，蹲下，用微波安全材料制造，因此用戶可以在微波爐中加熱整個瓶子，而無需先將產品轉移到另一艘船上。母公司J.M.Smucker決定重新設計該軟件包，使其與競爭對手幾乎相同。根據J.M.Smucker代表們，這一變化背后的原因是減少了包裝量，并且因為“研究”表明，客戶沒有用微波爐加熱瓶子。好吧，這就是為什么你必須小心如何進行研究！
事實證明，Hungry Jack的一些客戶甚至沒有意識到他們甚至在買什么牌子；他們只想要一個可以微波爐并放在貨架上的瓶子。在社交媒體上充斥著抗議和威脅的風暴后，Hungry Jack屈服了，并決定恢復其原來的瓶子形狀。消費者很興奮。他們拿回了糖漿瓶，他們的哭聲被聽到并欣賞。
這里有三個教訓可以吸取：
傾聽顧客的意見
非常仔細地進行市場調查
不要放棄將你與競爭對手區分開來的一個品質
雖然現在他們的瓶子回來了，消費者可能已經安撫了，但競爭者現在有信息，忽視這些信息是愚蠢的。
這個糖漿啟示可能會產生一些影響。顯然，無論誰為煎餅巨頭進行市場調查，都錯過了客戶對瓶子形狀的高度珍惜。現在已經明確表示，它可以影響購買習慣，Hungry Jack競爭可能會開始為客戶提供他們顯然想要的東西——即短的微波浪瓶。如果Hungry Jack的競爭對手有任何詭計，那么饑餓杰克唯一的市場優勢可能會消失。哎呀！
至于幫助確定Hungry Jack瓶子形狀的研究指標，目前還不清楚它們是否真的經過了充分研究，或者代表們說使決定看起來合法。無論它屬于哪個，它只是強調了可靠市場研究的重要性。坦率地說，研究永遠不應該真正停止。
讓客戶決定你的方向
無論這場瓶子的失敗最終如何，重要的是該品牌讓客戶擁有最終發言權，并承認同樣多。無論您的品牌信息是什么，如果您希望品牌生存下來，它都必須取決于您為客戶提供服務的愿望——特別是在社交媒體時代，當不滿聲彌漫，煎餅革命開始時。
